Tratando con gente difícil


¿Cómo lidias con personas difíciles, irracionales o abusivas, especialmente aquellas en posiciones de autoridad que tienen cierto grado de control sobre tu vida?


Nunca he conocido a un ser humano totalmente racional. Nuestra capacidad para almacenar y procesar información es demasiado imperfecta para eso. Pero nuestras emociones son un atajo. El libro Inteligencia emocional de Daniel Goleman describe a las personas diagnosticadas con alexitemia, la condición por la cual las personas no sienten emociones o están completamente fuera de contacto con sus emociones. Uno pensaría que esas personas serían hiperracionales, pero no lo son. Ni siquiera pueden funcionar en la sociedad. No tienen un contexto emocional para decidir qué es importante para ellos, por lo que ganar un centavo es tan importante como ganar un millón de dólares. Pasarán horas en tareas que otros considerarían trivialidades, como decidir a qué hora programar una cita con el dentista. Nuestras emociones son un atajo lógico: "sentimos" la diferencia entre lo relevante y lo irrelevante.


En tratar con personas difíciles o irracionales ...


Ciertamente no he sido protegido de tales personas, a pesar de que solo he sido un "empleado" durante un total de seis meses de mi vida cuando estaba en la universidad. ¡Están por todas partes! Todavía he tenido que lidiar con personas irracionales / abusivas en negocios, propietarios, etc. Pero esas personas rara vez se ponen en contacto conmigo por la forma en que trato con ellos en dos niveles:


1) Hubo una historia sobre el Buda donde un hombre verbalmente abusivo vino a verlo y comenzó a lanzar insultos. Pero el Buda simplemente se sentó allí con calma. Finalmente, el hombre le preguntó al Buda por qué no respondió a los insultos y abusos. El Buda respondió: "Si alguien le ofrece un regalo y usted se niega a aceptarlo, ¿a quién pertenece el regalo?" Si alguien es irracional, abusivo, etc., puede negarse mentalmente a aceptar "el regalo". Deja que esa persona mantenga su ira y locura, y no dejes que te afecte. Esto requiere práctica, pero hay muchas técnicas de imágenes mentales que pueden ayudar. Usualmente visualizo la ira como una energía roja que rebota en mí o pasa a través de mí y simplemente regresa a la fuente. Este es un mensaje para mi mente subconsciente para reconocer que la ira pertenece completamente a la otra persona. Entonces, esta parte aborda el efecto de la otra persona en mi estado emocional. Y trabaja muy bien. Nunca pierdo la calma a menos que lo haga a propósito por algún motivo específico. A veces es mejor responder a una persona enojada con algunos gritos propios y luego volver a bajarla lentamente. También reconozco mentalmente que probablemente es una falta de amor y felicidad en su vida lo que les hace comportarse como lo hacen.


2) Ahora que has manejado tus emociones, todavía tienes que lidiar con los aspectos prácticos de esta persona y su efecto en tu vida. A veces es suficiente con controlar tus emociones, pero otras veces no es suficiente: debes tomar medidas para abordar la situación. En este caso, uso mi lógica e inteligencia para decidir qué hacer, dependiendo de los detalles de la situación. Es como jugar un juego de ajedrez: si hago esto, ¿cómo reaccionará esta persona? Incluso con personas irracionales e hirientes, su comportamiento a menudo es predecible hasta cierto punto si sabes un poco sobre ellos. El comportamiento humano tiene un propósito, pero puede ser difícil descubrir las intenciones de la otra persona. Use lo que sabe para anticipar sus respuestas a varias acciones posibles que podría tomar. Su información puede ser imperfecta, pero haga lo mejor que pueda. Piense en ello como un ejercicio de gestión de riesgos. Aquí hay algunas acciones posibles:


Retira a la persona de tu vida. Esto es un poco extremo, pero a veces es la mejor opción. Si su propietario es realmente malo, considere mudarse. Si tu jefe o tus compañeros de trabajo son terribles, vete. Hace muchos años, una vez le dije a un amigo que ya no podía seguir manteniéndolo en mi vida porque estaba profundamente metido en la piratería de software, y simplemente no quería ese tipo de influencia en mi vida.

Confrontar a la persona sobre su comportamiento directamente. Eleve sus estándares para lo que está dispuesto a aceptar en su vida y haga que se cumplan. Esta estrategia es mi favorita personal, pero algunas personas no se sienten cómodas con ella. La ventaja de este enfoque es que dejas de jugar y descubres exactamente dónde estás parado con la otra persona. Esto es lo que usaría si tuviera un jefe o compañero de trabajo difícil: simplemente pondría todo sobre la mesa con esa persona, explicaría por qué ciertas cosas ya no eran tolerables para mí y detallaría lo que quería que sucediera. Ahora la otra persona puede rechazar sus "demandas", pero al menos usted sabe cuál es su posición y puede decidir basándose en eso. Pinta una línea, y si la otra persona la cruza, ahora sabes que el abuso es intencional.

Use el condicionamiento conductual en la otra persona. Sé de un equipo que hizo esto con su jefe verbalmente abusivo. Condicionaron a su jefe a ser alentador y solidario. Ir a su jefe y confrontarlo simplemente no funcionó, por lo que se unieron y elaboraron una estrategia de acondicionamiento del comportamiento. Dejaron de recompensar su comportamiento negativo y comenzaron a recompensar su comportamiento positivo. Siempre que fuera abusivo, sería ignorado, o su (s) empleado (s) diría: "¿Tiene la intención de manipularme a través del abuso verbal? Señalarían constantemente a su jefe cuando él estaba siendo abusivo. Pero cada vez que era un poco alentador, como si dijera "buen trabajo" o "gracias", le agradecían por su amabilidad y aliento. En unas pocas semanas, este jefe se había vuelto completamente. Escribí una entrada anterior sobre técnicas de acondicionamiento conductual, por lo que hay otras formas de cambiar suavemente a otra persona. Pero esto supone que tienes suficiente influencia sobre la persona.

Obtenga apalancamiento y use ese apalancamiento para forzar la acción. Esto puede ser arriesgado, pero a veces es la mejor opción. Es posible que necesite ver si puede despedir a otra persona si realmente está perjudicando la productividad. En las compañías de software, no es raro que un equipo solicite a la gerencia que despida a un miembro débil que los está frenando. Lo uso mucho cuando trato con personas difíciles en los negocios en casos de mala conducta intencional. Te pones en contacto con todos los que hacen negocios con esa persona para hacerles saber lo que está sucediendo. Y si es un asunto lo suficientemente grande, incluya representantes locales del gobierno y miembros de la prensa también. Puede pensar en esto como la estrategia de los denunciantes.

Déjalo ir. A veces, esta es la mejor opción si alguien te lastima de alguna manera. Solo déjalo ir y sigue adelante.

Aquí también hay un problema más profundo ... ¿Son válidas las razones por las que está permitiendo que esta persona difícil permanezca en su vida? Por ejemplo, si le da al dinero una prioridad más alta que la calidad de vida, ¿cómo puede quejarse cuando obtiene el primero pero sacrifica el último?


Creo que las personas a menudo tienen dificultades para hacer que la calidad de vida sea una prioridad lo suficientemente alta: se nos enseña a aceptarlo y tolerarlo si tenemos un jefe difícil (y luego morir de un ataque cardíaco o un derrame cerebral). La única vez que fui empleado, no me gustó especialmente mi jefe; se comportó como un imbécil y tampoco parecía demasiado brillante. Pero también pensé que si fuera un empleado de toda la vida, también podría tener otros jefes como este, y no siempre sería conveniente renunciar. Entonces decidí no ser un empleado. Luego, cuando trabajé con editores minoristas de juegos, me encontré con la deshonestidad y la incompetencia, y esto era tan común que sentí que sería difícil administrar ese tipo de negocios y no tener que tratar con esas personas, así que decidí no trabajar con ellos. personas tampoco. Cuando comencé a desarrollar juegos de forma independiente, me encantó la gente y realmente lo disfruté, así que me quedé con eso durante años. Elegí no basar mi carrera en trabajar con personas difíciles. Y ahora que estoy empezando a hablar, me estoy divirtiendo mucho en eso también, y me llevo muy bien con la gente, así que también estoy feliz en este camino.


Parece que diferentes tipos de carreras atraen a diferentes tipos de personas, y algunas industrias parecen atraer más idiotas que otras. No tiene que trabajar en un matadero (que según se informa tiene la tasa de rotación más alta para cualquier tipo de trabajo), pero tampoco tiene que trabajar en una fábrica de tecnología. Puede pensar que lidiar con un jefe difícil es un "deber hacerlo", pero no lo es. No puedes controlarlo todo, pero en la mayoría de los casos tienes suficiente control sobre tu vida para evitar tener que lidiar con esas personas. El hecho de que todos los que te rodean toleren a un jefe abusivo no significa que tengas que hacerlo.

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